隐私政策

您的隐私是我们的首要任务

Melody Tokyo(以下简称"我们"、"本公司")充分认识到保护客户个人信息的重要性,并致力于妥善处理和保护此类信息。作为在东京拥有13年可靠运营经验的服务集团的一部分,我们维持最高标准的隐私保护。本隐私政策说明我们如何收集、使用和管理访日的国内外客户的个人信息。

1. 个人信息的定义

在本政策中,"个人信息"是指可以识别特定个人的信息,包括但不限于:

  • 姓名
  • 电话号码
  • 电子邮件地址
  • 住宿期间的酒店名称和房间号码
  • 国籍、语言和其他相关信息(必要时)
  • 预约和服务历史记录
  • 其他可以识别客户的信息

2. 收集个人信息的方法

我们可能通过以下渠道收集个人信息:

  • 通过网站、社交媒体、即时通讯软件、电话或电子邮件进行的预约或咨询
  • 服务时的身份验证
  • 为提升服务质量而进行的客户调查或意见反馈

我们可能会根据客户的偏好,以日语、英语、中文(简体/繁体)或韩语与客户沟通。

3. 个人信息的使用目的

我们收集的个人信息将用于以下目的:

  • 接受预约和提供服务
  • 验证客户身份并确保服务运营安全
  • 联系客户以进行确认、指导或通知
  • 提升服务质量并提高客户满意度
  • 回应法律义务或要求

4. 向第三方披露个人信息

除以下情况外,未经客户同意,我们不会向第三方披露个人信息:

  • 法律或法规要求时
  • 在紧急情况下为保护生命、健康或财产
  • 在严格的保密协议和适当监督下外包某些业务(如预约管理或翻译支持)时

5. 个人信息的管理

我们采取适当且合理的安全措施,以防止个人信息遭到未经授权的访问、泄露、丢失或损坏。

国际客户的信息也根据日本《个人信息保护法》进行管理,并考虑全球隐私标准。

6. Cookie的使用

我们的网站可能使用Cookie和类似技术来改善用户体验并分析网站使用情况。

通过Cookie收集的信息不会识别个人身份。

7. 披露、更正或删除的请求

客户可以要求披露、更正、停止使用或删除其个人信息。我们将根据适用法律在合理的范围和时间内做出适当回应。

8. 隐私政策的修订

由于适用法律或业务做法的变更,我们可能会修订本隐私政策。

修订后的政策一经在我们的网站上发布即生效。

9. 联系信息

如对本隐私政策有任何疑问,请联系:

Melody Tokyo

电话:+81-3-6450-3199

营业时间:下午5点 - 上午7点(日本时间)

我们的集团在东京保持合规运营已有13年,确保最高标准的隐私保护和客户服务。

Business Hours

5:00 pm - 7:00 am

Open all year round

Please call us in English.

 Anonymous calls are not available.


 

Apple Pay and Google Pay are also supported.

Credit cards are accepted. A 10% fee will be added.

The credit card payment service we use is Stripe, a major global payment system with its headquarters in the United States. Stripe is a highly secure internet payment service that is used by over 1 million companies around the world, including Google, Amazon, and Uber, so please feel free to use it.